BNP Paribas réinvente, avec My Campus, la formation des collaborateurs au service des clients de la Banque de Détail en France.

Depuis plus d’un an, le réseau France de BNP Paribas dispose de nouveaux centres de formation dont l’objectif est d’accompagner l’ensemble des collaborateurs de la Banque de Détail dans la transformation du réseau. Les 7 centres de formation My Campus répartis sur l’ensemble du territoire permettent à tous les collaborateurs du réseau de disposer de formations adaptées aux nouveaux usages bancaires.

Combinant formation à distance et présentielle, les centres de formation My Campus ont été conçus comme une franchise intégrée et calquée sur la stratégie de transformation du réseau France de la Banque de Détail. A travers d’importants investissements humains, en ressources pédagogiques et en solutions digitales, les principales missions de l’offre de formation My Campus sont de :

  • Organiser les formations autour de mises en situation clients
  • Accompagner les collaborateurs dans leur parcours individuel de formation
  • Renforcer l’autonomiedes collaborateurs en leur proposant d’accéder à des formats et contenus différenciés (vidéos, MOOC, tutoriels, learning games, séminaires…) et développer l’accès libre à ces ressources
  • Valoriser l’échange et le partage de compétences entre les collaborateurs

Dans des locaux conçus pour favoriser les échanges, les salles de formation du centre parisien et des centres régionaux de My Campus ont été pensées pour reproduire la configuration des bureaux d’une agence bancaire. 200 collaborateurs BNP Paribas y sont formés tous les jours et environ 7.000 chaque année.

Marie-Claire Capobianco, ‎Directrice des réseaux France et Membre du Comité Exécutif de  BNP Paribas, explique : « Nous avons conçu le nouveau dispositif des « My Campus » pour que tous les collaborateurs de notre réseau France BNP Paribas puissent être accompagnés dans la montée en compétence indispensable sur tous les volets de la Relation client. Nous savons à quel point les attentes et usages de nos clients évoluent, nous devons aider nos équipes à comprendre et à s’adapter à ces changements ».

La formation dans le réseau France de la Banque de Détail de BNP Paribas :

-921.104 heuresde formation en 2016.

-31.353 collaborateurs formés en 2016.

-7 centres de formation répartis sur 8 sites à Paris, Louveciennes, La Défense, Nantes, Bordeaux, Marseille, Lyon et Lille.

-19 salles dédiées à l’apprentissage et à l’expérimentationdans le campus parisien ouvert en 2015 par BNP Paribas.

  • A propos de la Banque de Détail en France de BNP Paribas

En France, le pôle Banque de Détail compte près de 29.000 collaborateurs au service de plus de 6.7 millions de clients particuliers, 571.000 clients professionnels et très petites entreprises (TPE), 30.500 entreprises (PME, entreprises de taille intermédiaire (ETI), grandes entreprises) et 65.400 associations. Il est leader sur le marché des Entreprises et de la Banque Privée. Organisé autour de lignes de clientèles spécialisées pour apporter le meilleur accompagnement, il offre une large gamme de produits et services, de la tenue de compte courant jusqu’aux montages les plus experts en matière de financement des entreprises ou de gestion de patrimoine. Les équipes de la Banque de Détail sont fortement engagées au service de l’économie et de toutes les clientèles qu’elles accueillent au sein de près de 2.000 agences et dans les 305 pôles d’expertises : Banque Privée, Maisons des Entrepreneurs, Pôles Innovation et Centres d’Affaires Entreprises. La Banque de Détail assure également une large présence sur les réseaux sociaux via notamment Facebook et Twitter. Investissant en permanence dans l’innovation et la qualité de service, BNP Paribas a créé Hello Bank!, la première banque digitale nativement conçue pour utilisation sur mobiles. Cette offre de relation clients complète le dispositif de Banque en ligne (Centres de contacts, Internet, Mobile, Net Epargne/Bourse, Net Crédit et Net Assurance) ainsi que les 6.124 automates mis à disposition de tous.

 

 

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